Finanční služby

Oblast poskytování finančních služeb je specifická zejména náklady na informační technologie, jejich zabezpečení a informační systémy, prostřednictvím kterých se realizují hlavní procesy. Vyjma některých tradičních procesů, kde je lidská činnost nezastupitelná, nebo jen částečně zastupitelná je využití informačních technologií čím dál více rozšířené.  Čím vyšší automatizace, tím menší nároky na lidské zdroje. To platí v této oblasti dvojnásob. Pro zvýšení efektivity je pak zásadní nastavení vazeb a návaznost jednotlivých druhů nákladů na transakce vzhledem k jejich objemům a potenciálnímu výnosu.